Astrid Pieper • Kommunikation mit Stil und Style

Da gibt es viele. Kommunikation ist ja bekanntermaßen alles. Ganz allgemein wenn private wie auch geschäftliche Beziehungen zu oft von Missverständnissen geprägt sind oder schlimmer noch mit Konflikten einhergehen.

Zum Beispiel:

• Wenn im Job Präsentationen misslingen, die Kollegen kaum Interesse zeigen oder Projekte, Ziele und Aufgaben nicht klar sind.
• Falls Befindlichkeiten stärker gelebt, als dass kollegiale gute Lösungen gesucht werden.
• Sobald Schnittstellen nach dem „stille Post Prinzip“ unglücklich formuliert werden und dadurch (schlimme) Fehler passieren.
• In Fällen, wo der Vertrieb mit dem Bauchladen daherkommt.
• Dann, wenn das Management nicht klar sagt, was es von seinen Leuten erwartet.
• Falls der Flurfunk im Unternehmen stärker wirkt als die offizielle Version einer Managementbotschaft.

Die Liste ist länger. Das sind jetzt nur die wichtigsten Punkte.

Nachfolgend jeweils für Vorstände, Laien und Kinder:

• Vorstände: Kommunikation ist ein strategisches Hochrisikoinstrument. Sie entscheidet über Vertrauen, Reputation und unternehmerische Handlungsfähigkeit. Ein falsches Wort zur falschen Zeit und Stakeholder, Führungskräfte, Presse und Mitarbeitende haben Probleme auf dem Krisenkommunikationstisch. Sprachliche Präzision, Bewusstsein und professionell kommunikatives Management ist in der Wirtschaft nicht optional, sondern überlebensnotwendig.
• Laien: Kommunikation ist somit wie ein guter Hefeteig. Er gelingt, wenn man Geduld, Wärme und Fingerspitzengefühl hat. Wenn man stattdessen hektisch daran herumknetet, wird der Teig ein ziemlich flacher Fladen. Worte haben große Wirkung. Und zwar auch dann, wenn wir es nicht merken.
• Kinder: Worte, Formulierungen können wie Seifenblasen sein. Wenn Du sie vorsichtig pustest, werden sie groß und schön. Wenn du jedoch dagegen schlägst, ist alles weg. So ist das auch mit Kommunikation. Sie kann vieles zerstören, wenn man nicht aufpasst. Deshalb meine ich „Kommunikation ist eine empfindliche Angelegenheit.“

Die schöne Bürde eines Markennamens, der wie etwas klingt, das normalerweise beim Metzger im Kühlregal liegt. Da das Missverständnis schon da ist, nutzte ich es gleich sprachlich. Aspik ist eine Art eine Form von durchsichtiger Gelatine, die sichtbar macht, was drinnen ist. Man kann hineinschauen, ohne eine Lupe zu brauchen. Transparenz könnte man das nennen. ASPIK hält Dinge zusammen, die sonst auseinanderfallen würden.

Wurst, Gemüse, Eier und so weiter schweben brav und geordnet im Aspikuniversum. Ich halte Botschaften, Teams und Führungskräfte zusammen, damit sie nicht in alle Richtungen zerbröseln. Und zu guter Letzt ist ASPIK formbar wie Kommunikation eben auch. Der Unterschied ist, dass bei mir etwas Sinnvolles entsteht, das Form und Stil hat. ASPIK wirkt ruhig, stabil und geordnet, selbst wenn innen Chaos liegt. Es ist wie ein Bild, gemalt für eine Kommunikation im Veränderungsprozess. Innen brodelt’s, außen hält’s.

Natürlich gehört zur Persönlichkeits- und Weiterentwicklung eines Menschen immer der eigene Wille dazu. Vor allem braucht es viel Mut, etwas Neues, Anderes auszuprobieren. Dabei spielen Ängste, Erfahrungen und negative Prägungen eine große Rolle, die selbst bei großem Willen zur Veränderung im Weg stehen können. Diese alten Wunden und unerwünschten Verhaltensmuster sollten zunächst aufgearbeitet werden, bevor das Jetzt verändert werden soll.

Wo gibt es wiederkehrende Hürden und Stolpersteine, die selbst bei bestem Wissen immer wieder auftauchen? Wenn es solche tiefgreifenden Themen bei meinen Klienten gibt, hole ich mir Unterstützung bei Kollegen, die tiefer im Thema Trauma und Therapie unterwegs sind. Ich selbst mache ich aktuell auch eine Ausbildung zur Traumatherapeutin. Das wird für meine zukünftige Arbeit noch hilfreicher sein.

Wirtschaftsmediation wird von mir eingesetzt, wenn Teams, Partner, Kunden oder ganze Unternehmen merken: „Unsere Zusammenarbeit gelingt nicht und es gibt partout keine Einigung.“ Weil Unternehmen ohne funktionierende Kommunikation ineffizient sind. Meistens geht es um Konflikte. Bevor jedoch alles eskaliert, hilft die Wirtschaftsmediation wie ein professionell moderierter Friedensgipfel, einvernehmliche Lösungen zu finden.

Als Mediatorin habe ich die Rolle einer Schiedsrichterin. Aber ich entscheide nicht, wer recht hat, sondern helfe, dass die Beteiligten selbst eine Lösung finden. Ich sorge dafür, dass aus „Du bist schuld.“ ein „Was brauchen wir alle, damit es funktioniert?“ wird. Es geht darum, Interessen sichtbar zu machen. Das spart Zeit, Geld, Nerven und natürlich Image. Denn niemand liest gern Schlagzeilen über interne Machtkämpfe.

Henkersmahlzeit, wirklich? Na gut 😊. Etwas Selbstgekochtes aus meiner Vergangenheit müsste es sein. Ich denke da an einen Rinderbraten mit Klößen, Rotkraut und einer schönen, lange eingekochten Soße. Ich mag Dinge, die Zeit und Ruhe verlangen. Bei denen man merkt, wenn sich jemand reinhängt und mit Herz dabei ist. Dabei würde meine Erinnerung an die Abende geweckt werden, an denen alles stimmte. Ein gutes Gespräch, gutes Essen, sowie ein gutes Glas Rotwein.

„Jetzt ist die Welt mal kurz nicht kompliziert.“ Dann stelle ich mir zwei Nachtischvarianten vor. Das könnte vielleicht eine dunkle Schokotarte oder ein Tiramisu sein. Für mich erzeugt das ein Gefühl von Geborgenheit. Ein Espresso dazu würde den Genuss perfekt abrunden. Jedoch muss er sehr kräftig und klar sein, weil ich Menschen und Dinge schätze, die klar sind. Das sind die Momente, in denen ich dachte „Okay, ich hab‘ wieder Energie. Weiter geht’s.“